Google Adwords

Há muito tempo não escrevo no blog, uma das razões é estar sem vontade, sinceramente... Contudo hoje uma situação inexplicada me fez entrar novamente e comentar sobre algo que eu estou estudando atualmente. Quem hoje não conhece o Google que atire a primeira pedra.... Mas segmentando um pouco mais, quem da área de marketing sabe usar as ferramentas do google com eficácia? É fato que existem cursos pra isso, pós, MBAs, e cursos online grátis, mas muitas vezes não fazemos valer dessas ferramentas. Em um dos trabalhos de consultoria que tenho feito, estou pesquisando um pouco sobre Google Adwords, que já está no mercado há muito tempo, mas confesso que eu tinha um certo preconceito devido a uma campanha mal feita de uma empresa que trabalhei no passado e que ocasionou um prejuízo muito grande. Hoje um pouco mais maduro e vendo todas as ferramentas que o Adwords proporciona, sei que não é uma ferramenta para apenas empresas grandes, como pensei anteriormente. Pode ajudar a todas as empresas, marcas e instituições. Atualmente sem internet ninguém consegue prosperar comercialmente. Ter um site, um e-commerce, twitter, Facebook e estar no dia a dia do seu consumidor faz parte de uma política básica para crescer no mercado hoje. Para isso o Adwords existe! Quem nunca precisou fazer uma busca no Google pra encontrar um local ou serviço? Comparar melhores serviços e preços? Com uma gama de palavras chave que vão de encontro a busca das pessoas por determinado serviço ou produto o Adwords da para as pessoas o que elas procuram e para as empresas a chance de atender suas necessidades. Sem mencionar as outras ferramentas como Adsense, Analytics, places e tantas mais. Adwords de "Advertising words", ou "palavras para propaganda" é uma ferramenta para pequenas e grandes empresas estarem mais próximas de seus consumidores e assim ambos estarem satisfeitos. Você define o custo diário, o custo por clique e o custo no seu bolso. Seu telefone vai tocar, seu site vai lhe avisar e você vai aumentar os resultados. Para isso acontecer só depende de você saber fazer ou ter um profissional que faça por você. Lembre-se, a tecnologia e as novidades existem para facilitar nossas vidas. É hora de quebrarmos preconceitos, barreiras e estarmos abertos as mudanças que podem, sim, determinar um sucesso, ou um fracasso. Hoje eu estou pronto, e você?

Branding - Gestão de Marcas

Esse é mais um post que traduz alguns termos que são utilizados no Marketing. Branding. Analisando a palavra podemos tirar uma conclusão parecida com a de Marketing. "Brand" - Marca em inglês "ing" gerúndio, ou seja, mudança constante. Em um mercado em constante mudança é preciso trabalhar também a gestão de marca. Recentemente escrevi sobre o novo consumidor em um processo seletivo que participei. Nesta redação direcionei meus argumentos para o Branding como um caminho sem volta para trabalhar, atrair, fidelizar e quebrar muitas barreiras impostas pelo novo consumidor, infelizmente não soube com clareza qual foi o resultado, mas acredito que fui mal compreendido. Hoje se fala muito sobre o Novo consumidor, ou Consumidor 2.0. Este é o mais novo perfil dos consumidores que na geração "y" (geração on line, da internet e tecnologia) estão muito antenados a ferramentas como essa, blog, twitter, orkut, facebook, myspace, flicker, fotolog, picasa e outras redes socias que possam existir. Todas estas informações acabam, naturalmente, criando um filtro nas pessoas e tornando mais difícil o impacto das Propagandas e Publicidades. Na minha opninião, aqui é uma grande oportunidade para entrar o Branding. Já comentei sobre isso, mas como este é um assunto que, particularmente, eu gosto; resolvi abordar novamente. Quando se gerencia a marca de uma empresa, por ser um bem intangível, pode parecer loucura ou mesmo complexo ao extremo. Não é nada fácil com certeza, mas fica mais fácil de trabalhar quando entendemos com quem queremos nos identificar, ou seja, qual público, ou qual consumidor estou falando. Quando eu tenho essas informações posso traçar seu perfil psicográfico e demográfico e definir, hábitos, gostos, preferências, sazionalidades e todas essas constatações passam automaticamente a fazer parte da minha marca quando a encaro como uma personalidade. Quando coloco o meu bem, anteriormente intangível, com pessoa, posso definir o mesmo perfil demográfico e psicográfico para a Marca. Sendo assim, seriam pessoas com os mesmos interesses, mesmo gostos e que, consequentemente, frequentam os mesmo lugares, certo? Mas como torno esse resultado possível? Estando onde meu consumidor esta, patrocinando os eventos que ele gosta e mostrando a ele que eu (a marca) não quero "nada mais" do que fazer parte da "vida" dele. Essa receita funciona com grandes marcas e hoje eu diria que qualquer ação de uma grande empresa em Responsabilidade Social nada mais é do que um caso de Branding. Quando usamos essas ferramentas quebramos as barreiras impostas pela quantidade de informação e conseguimos alcançar nosso público, aumentando a possibilidade de tornar um "simples" patrocínio ou "amizade" em uma grande relação de negócios que pode durar a vida toda. Portanto como disse em minha redação: Esse é um caminho sem volta para alcançar o Novo Consumidor que é cada vez mais exigente.

O que é Marketing?

Muitas pessoas se perguntam o que é Marketing e para que serve? Mesmo em um mundo tão movido por esse assunto não se pode culpar ninguém, uma vez que é uma ciência relativamente nova, 50 anos. Contudo sem ela o mundo não teria acelerado tanto... Óbvio que eu sou suspeito para falar, mas acretido que é melhor ouvir por quem gosta. Este é o primeiro post de uma série que irá mostrar as coisas básicas do Marketing. Vamos começar com um pouco de teoria e etimologia Marketing, junção de duas partes Market = mercado em inglês e "ing" que denota gerúndio o que significa uma mudança contínua, ou seja, um mercado que esta em constante movimento. De acordo com Philip Kotler (Considerado um dos pais do Marketing) pode-se definir como estudar um mercado que se pretende atuar, entender suas necessidades, desejos e valores e se adequar para cumprir esses objetivos da forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes. Peter Drucker também complementa dizendo que "é o processo pelo qual a economia é integrada a sociedade para servir as necessidads humanas". Existem outra ótimas definições, mas acredito que estas nos deram uma noção do que essa área representa. Através do Marketing se pode entender exatamente o que o consumidor procura, à partir disso se pode pensar e criar o que produzir, qual preço praticar, ou seja quais matérias prima utilizar para chegar nesse preço e depois utilizar a Publicidade e Propaganda para traduzir essa necessidade, anteriormente mensurada, para contar que o produto existe e por que você precisa tê-lo. Analisar um nicho ou uma fatia de mercado (share) é muito importante para saber quais diretrizes tomar, isso tudo esta ligado a planejamento. Se não houver planejamento de nada adianta, também as coisas não acontecem da noite para o dia. É preciso planejar a curto, médio e longo prazo e ir mensurando aos poucos tudo isso. Talvez este seja um grande erro de alguns empresários não dar espaço ao planejamento e não esperar a mensuração dos resultados, acreditanto que tudo aconteça da noite para o dia. É preciso muito trabalho e um pouco de pasciência para que as coisas aconteçam e se possa executar Marketing de verdade. Posso concluir que existem dois lados dessa ciência: entender o mercado e atender o mercado. É preciso fazer isso da melhor maneira possível para superar seus concorrentes e lembrar que uma vez pesquisado, não estará sempre assim, lembre-se é um mercado em movimento. Sempre haverá um novo tipo de consumidor a ser entendido e atendido.

Se você tiver alguma dúvida envie para hevertoncarvalho@hotmail.com e sua resposta poderá ser o próximo post.

Imagem é tudo!

Você já ouviu falar daquele termo de que uma imagem vale mais que mil palavras? É a mais pura verdade. Como nossa mente trabalha no processo de memorização por associação, tudo aquilo que associamos a algo tem um poder maior de "pregnação" (Lei de Gestault) da memória e se somamos essa associação a diferentes sentidos do nosso corpo, então temos uma experiência de memorização muito mais intensa e marcante. ex: Eu toco, ouço, cheiro e vejo algo, logo tem potencial maior de fixação em minha memória. Não só voltado a sentidos ou coisas ligadas ao corpo, mas sim tudo isso e muito mais, cada vez estamos vendo as belas ações de Marketing para fazer crescer e fixar alguma banda ou cantor. Se você acompanha todos os posts do blog deve estar pensando que estou querendo transformar tudo em Marketing, mas na verdade não, vou te contar um segredo...TUDO É MARKETING! Veja quanto o mundo cresceu depois que estudiosos começaram a aplicar essa matéria em meados dos anos 50 do século passado... Ninguém vendia tantos carros, nem produtos ou até mesmo comprariam planos de saúde se não fosse pela Propaganda e o Marketing. Quando eu falo das imagens da banda vou demonstrar alguns exemplos: Qual banda hoje esta na televisão toda semana? Ou melhor é convidada para estar toda semana? "Ahh, mas tem que variar pra não ser sempre as mesmas..." sério que você acredita mesmo nisso? Todas as "exposições" na mídia são pagas e não é diferente nos programas de televisão e rádio que tem uma tacha, chamada no dito popular de, "Jabá". É só alguém aparecer no Domingão do Faustão, ele falar "oloco meu" e na segunda feira se vende milhares de cópias em álbuns. Hoje você pode aproveitar o máximo possível sua exposição na mídia para ganhar dinheiro com diversas outras atividades. Está famosa, no momento, a banda Restart, que até tem umas musiquinhas legais, mas falando a verdade não na voz deles. (Talvez o único que cante algo seja o Pé Lanza) Por estarem em evidência em seu plano de mídia estão explorando isso ao máximo e aproveitaram para lançar livro, Filme (sairá em breve), kit presente para fãns que vão ao seu camarin (Eles cobram pra entrar no camarin deles e dão o kit, com a desculpa que tem custo) e com a imagem de família Restart. Tudo isso é uma grande sacada pra fazer eles ganhar dinheiro com todas as formas possíveis de comércio, imagem, veiculação de filme, livro e direitos autorais, cds e shows aproveitando toda a exposição e imagem que eles tem para o público no momento. Ja imaginou a receita que isso dá? Deve ser muitos números. Não demora muito eles lançarem roupas também, já imaginou a grife Restart. Só posso dizer que eles falam direto com seu público e tantas vezes que deve ser muito positivo o retorno disso tudo. Quem atua parecido também é o Justin Biber, com diversas formas de mídia, filmes, biografia, cds, shows e moda pra poder ganhar dinheiro. No fundo como eu disse, TUDO É MARKETING. Como consumidor sei que parece manipulação, mas como profissional digo que é inteligência e estratégia. Tudo isso hoje está de pé por que nada parece errado, mas é só surgir algo errado pra tudo ir abaixo. Pra que as coisas continuem dando certo é preciso continuar cuidando da parte que é tudo no seu estágio profissional: IMAGEM!

Branding e Promo- Case Itaú #luqueaovivo

Coisas boas tem que ser reconhecidas e comentadas. Estava surfando pela internet a uma hora e meia atràs, quando entre um vídeo e outro do youtube aparece o Marco Luque me convidando para assitir seu show, ao vivo, que aconteceria no site às 21h. Essa na verdade era uma ação do Banco Itaú para lançar seu novo serviço de "iconta", você tinha a opção de apenas assistir ou participar de uma enquete interativa no twitter sugerindo os temas e as cenas do standup utilizando a #hachtag (# sinal usado para direcionar a assunto no Twitter) #luqueaovivo em cada dica. Essa era uma ação para lançamento, mas que já previa uma publicidade expontânea no twitter. Sem falar de marca, sutilmente, promovendo e estando mais próximos do seu target. Quando o usuário procurava o que era aquilo veria que era uma ação do Itaú. Com essa interação conseguiram ser trendtopics (assuntos mais comentados) 1° lugar no Brasil e 3° no mundo. Durante a apresentação ficava exposto no cenário do palco, como background, a logo do "iconta" e algumas dicas dos serviços ofertados ou características dos mesmos. Também durante a apresentação de standup ele mostrava várias vezes que era muito bom estar com "você" e fazia o sinal da propaganda do Itaú em forma de brincadeira. Se não bastasse no final do show ele mencionou que pra quem não pudesse assistir ou tivesse perdido era só acessar o site do Itaú, na promoção, e assistir tudo pois havia ficado gravado. Uma bela forma de mensuração de quantas pessoas ainda estariam interessadas no show e estariam tendo a oportunidade de conhecer a a nova opção de serviço e suas vantagens, sem agredir ou confrontar o público da web que e tão seletivo e moderno. Com certeza essa ação será muito louvada no departamento de Marketing amanhã. Talvez uma coisa só fique sem mensuração, o quanto a imagem do Itaú foi "publicitada" no Brasil e no mundo, o que não vai ser cobrança, nem problema pra ninguém, né? Recentemente escrevi uma redação em um processo seletivo que estou participando e aguardando o resultado. Nela descrevi um pouco sobre marketing e o novo consumidor, ressaltei que Branding é um caminho sem volta e cada vez mais atual. Ações como a mencionada acima mostram que no mercado dos grandes é preciso atrelar as ações com a imagem da marca, assim podemos além de vender, conquistar e fidelizar um consumidor que é cada vez mais assediado e consequentemente mais seleto. Hoje dei muitas risadas com o #luqueaovivo parabéns ao Itaú!

Atendimento é tudo!

Acretido que o título já diz muita coisa, atendimento é tudo! Fui redundante, mas no fundo é a pura verdade. Fazia um bom tempo que não escrevia no blog, estava meio sem inspiração, sem tempo ou sem algo que talvez eu mesmo não saiba, mas semana passada aconteceu algo interessante, em um jogo de futebol quebrei a fíbola (Osso que passa atrás da Tíbia que é o "principal" osso da canela) e isso me fez precisar de médico, cirurgia e por fim atendimento. Fui até o Hospital Vita Curitiba e não pude dar sequência a minha internação por não haver apartamentos disponíveis, fiquei até a hora da minha cirurgia esperando de forma improvisada e um pouco desconfortável. Confesso que estava decepcionado inicialmente, mas no momento em que começaram a me preparar para cirurgia, as coisas mudaram, a disponibilidade, empenho, carinho e atenção "das" e "dos" enfermeiros inverteram a impressão. Fui tão bem atendido que o meio dia que aguardei apartamento foi esquecido e recompensado. Imagino que talvez esta seja a porta de entrada de muitas lojas, empresas e instituições e pode, quem sabe, ser determinante para o sucesso ou fracasso de algumas ações ou mesmo das vendas da empresa. Você conhece alguém que é mau atendido e volta para esperar ser bem atendido novamente? E quantas pessoas você conhece que voltam a um determinado lugar por serem bem atendidas? Talvez, falar de sucesso ou fracasso da empresa seja exagero, entretanto melhoria, aumento ou mesmo possibilidade de vendas é resultado garantido. Tudo isso pode parecer sem sentido contudo onde quero chegar é: Você já pensou que a recepcionisa da empresa ou mesmo a telefonista pode fazer mais do que a diferença? Todos os colaboradores que fazem parte de uma empresa tem seu papel importante e fundamental para que as coisas aconteçam. É preciso motivá-los, treiná-los e valorizá-los para que entendam que fazem a diferença. Quando falamos em "RH" estamos falando de Recursos Humanos e são as pessoas que trazem as soluções, mas como falamos de seres humanos e não de robôs; é preciso valorizar e motivar as pessoas. Para que você não pense que eu mudei de assunto quero apenas frizar que Atendimento pode estar diretamente ligado a Endomarketing também. Nem sempre a culpa é somente das pessoas, no caso do Vita não tinham culpa alguma que não haviam vagas, mas no que poderiam fazer com seu atendimento compensou, acredito que isso esta ligado ao grande trabalho de marketing que é feito no Hospital. Fiz o MBA com uma colega que cuida desse departamento e embora faltem leitos, posso aqui destacar seu bom atendimento. Vale a pena atender bem. Atendimento é tudo!

BBB 11

Galera nas demais edições do Big Brother Brasil sempre fiquei pensando por que as pessoas davam tanta audiência para um programa tão sem graça, inclusive eu? Até a edição passada assiti normalmente, torcia a acompanhava. Neste ano em diante decidi largar essa vida, não assistir e não dar audiência. Sei como Publicitário que é uma fonte de merchandising e comerciais que possibilitam para a Rede Globo uma fonte de dinheiro muito maior que qualquer premiação que eles oferecem. Por exemplo você acha que eles não ganham apenas por participar do programa? Eles vendem direito de imagem para a emissora a cada semana que permanecem na casa, ou como você acha que a tau da "Paula" arranjou R$ 5.000 para para um "mega hair" logo após sair da casa? Mesmo não assistindo vi que é impossível ficar totalmente ausente destas notícias, toda vez que acesso a globo.com lá esta, nos intervalos do canal 12, também. Não assisti nenhum dia, mas mesmo assim fiquei informado do que e quem estava fazendo o que. Particularmente fiquei decepcionado ao ver que a emissora foi tão baixo para poder tentar pegar todas as fatias de audiência possíveis no mercado. (Quero deixar bem claro que falo neste momento como pessoa, como ser humano e não como Publicitário ou Marketeiro, porque se não tudo faz muito sentido, dar ao povo o que eles querem) Não sei se você sabe, mas a maioria das pessoas no nosso país é da religião católica, por este motivo algumas emissoras tomam alguns cuidados com os conteúdos que dão mais ênfase, bom a emissora citada é uma exceção, nunca cuidou, pois particularmente odeio quando eles põe no fantástico o evolucionismo e o espiritismo como verdade absoluta. Misturam as duas crenças que não se completam e tentam fazer uma lavagem cerebral nas pessoas manipulando a informação sobre a falsa alegação da "liberdade de imprensa" que na verdade esta sendo a "manipulação e distorção das notícias", mas isso é um assunto mais complexo pra outro post. Voltando a seleção do BBB mesmo quebrando todos os parâmetros do povo católico e Cristão colocaram na casa diversos tipos de pessoas para tentar pegar todos os públicos. Você ja perguntou por que sempre tem apenas um negro, ou dois? Poderia ter 5 ou 10, certo? Mas é somente para dizer que não houve preconceito, é o sistema de "cotas" da rede globo, até lá tem, sabia? Gay era algo que eles já estão insistindo ha algum tempo, lésbicas a partir do ano passado, mas este ano transsexual e garotas de programas? Ha rumores na internet confirmados pela "Srta". Ariadna, em entrevista dada ao portal Ego da Globo.com, ela confirma que fazia programa assim como a Maria, finalista, também fazia antes de entrar na casa. Que belos exemplos para as jovens que já estão achando bonito virar "Bruna Surfstinha" e fazer "filmes". Sem contar no perfil das pessoas da casa, certo? Modelos, atriz, dançarinas e afins, talvez um ou dois do povo. E todas aquelas inscrições que o povo faz, para onde vão? Só pra fazer ganhar mais dinheiro e escolher somente pessoas que estão no padrão de beleza para vender audiência, Paparazzo, Playboy (Todas pertencentes ao grupo da rede globo, sabia?) Na minha opinião eles erraram um pouco no começo por que estava meio fraco de padrão de beleza, mas para concertar no meio do programa colocaram Adriana e Wesley para levantar a audiência em padrão de beleza, mas tudo bem...O que quero afirmar aqui depois de falar tanto e desbafar, é que eles escolheram tanto e não conseguiram manipular ao ponto de fazer a final mais sem graça da história, com a "sem graça", o "sem graça" e o "nem de graça", mas que tem um pouco mais de empatia e, ao meu ver, é o menos pior. Infelizmente isso só me faz concluir que cada vez as coisas irão ficar piores e sem escrúpulos. Isso é por causa da gente, sabia? Do povo, por que eles querem audiência, por isso fazem o que o povo quer... Não sei como, mas tenho vontade de mudar isso, e você?