Imagem é tudo!

Você já ouviu falar daquele termo de que uma imagem vale mais que mil palavras? É a mais pura verdade. Como nossa mente trabalha no processo de memorização por associação, tudo aquilo que associamos a algo tem um poder maior de "pregnação" (Lei de Gestault) da memória e se somamos essa associação a diferentes sentidos do nosso corpo, então temos uma experiência de memorização muito mais intensa e marcante. ex: Eu toco, ouço, cheiro e vejo algo, logo tem potencial maior de fixação em minha memória. Não só voltado a sentidos ou coisas ligadas ao corpo, mas sim tudo isso e muito mais, cada vez estamos vendo as belas ações de Marketing para fazer crescer e fixar alguma banda ou cantor. Se você acompanha todos os posts do blog deve estar pensando que estou querendo transformar tudo em Marketing, mas na verdade não, vou te contar um segredo...TUDO É MARKETING! Veja quanto o mundo cresceu depois que estudiosos começaram a aplicar essa matéria em meados dos anos 50 do século passado... Ninguém vendia tantos carros, nem produtos ou até mesmo comprariam planos de saúde se não fosse pela Propaganda e o Marketing. Quando eu falo das imagens da banda vou demonstrar alguns exemplos: Qual banda hoje esta na televisão toda semana? Ou melhor é convidada para estar toda semana? "Ahh, mas tem que variar pra não ser sempre as mesmas..." sério que você acredita mesmo nisso? Todas as "exposições" na mídia são pagas e não é diferente nos programas de televisão e rádio que tem uma tacha, chamada no dito popular de, "Jabá". É só alguém aparecer no Domingão do Faustão, ele falar "oloco meu" e na segunda feira se vende milhares de cópias em álbuns. Hoje você pode aproveitar o máximo possível sua exposição na mídia para ganhar dinheiro com diversas outras atividades. Está famosa, no momento, a banda Restart, que até tem umas musiquinhas legais, mas falando a verdade não na voz deles. (Talvez o único que cante algo seja o Pé Lanza) Por estarem em evidência em seu plano de mídia estão explorando isso ao máximo e aproveitaram para lançar livro, Filme (sairá em breve), kit presente para fãns que vão ao seu camarin (Eles cobram pra entrar no camarin deles e dão o kit, com a desculpa que tem custo) e com a imagem de família Restart. Tudo isso é uma grande sacada pra fazer eles ganhar dinheiro com todas as formas possíveis de comércio, imagem, veiculação de filme, livro e direitos autorais, cds e shows aproveitando toda a exposição e imagem que eles tem para o público no momento. Ja imaginou a receita que isso dá? Deve ser muitos números. Não demora muito eles lançarem roupas também, já imaginou a grife Restart. Só posso dizer que eles falam direto com seu público e tantas vezes que deve ser muito positivo o retorno disso tudo. Quem atua parecido também é o Justin Biber, com diversas formas de mídia, filmes, biografia, cds, shows e moda pra poder ganhar dinheiro. No fundo como eu disse, TUDO É MARKETING. Como consumidor sei que parece manipulação, mas como profissional digo que é inteligência e estratégia. Tudo isso hoje está de pé por que nada parece errado, mas é só surgir algo errado pra tudo ir abaixo. Pra que as coisas continuem dando certo é preciso continuar cuidando da parte que é tudo no seu estágio profissional: IMAGEM!

Branding e Promo- Case Itaú #luqueaovivo

Coisas boas tem que ser reconhecidas e comentadas. Estava surfando pela internet a uma hora e meia atràs, quando entre um vídeo e outro do youtube aparece o Marco Luque me convidando para assitir seu show, ao vivo, que aconteceria no site às 21h. Essa na verdade era uma ação do Banco Itaú para lançar seu novo serviço de "iconta", você tinha a opção de apenas assistir ou participar de uma enquete interativa no twitter sugerindo os temas e as cenas do standup utilizando a #hachtag (# sinal usado para direcionar a assunto no Twitter) #luqueaovivo em cada dica. Essa era uma ação para lançamento, mas que já previa uma publicidade expontânea no twitter. Sem falar de marca, sutilmente, promovendo e estando mais próximos do seu target. Quando o usuário procurava o que era aquilo veria que era uma ação do Itaú. Com essa interação conseguiram ser trendtopics (assuntos mais comentados) 1° lugar no Brasil e 3° no mundo. Durante a apresentação ficava exposto no cenário do palco, como background, a logo do "iconta" e algumas dicas dos serviços ofertados ou características dos mesmos. Também durante a apresentação de standup ele mostrava várias vezes que era muito bom estar com "você" e fazia o sinal da propaganda do Itaú em forma de brincadeira. Se não bastasse no final do show ele mencionou que pra quem não pudesse assistir ou tivesse perdido era só acessar o site do Itaú, na promoção, e assistir tudo pois havia ficado gravado. Uma bela forma de mensuração de quantas pessoas ainda estariam interessadas no show e estariam tendo a oportunidade de conhecer a a nova opção de serviço e suas vantagens, sem agredir ou confrontar o público da web que e tão seletivo e moderno. Com certeza essa ação será muito louvada no departamento de Marketing amanhã. Talvez uma coisa só fique sem mensuração, o quanto a imagem do Itaú foi "publicitada" no Brasil e no mundo, o que não vai ser cobrança, nem problema pra ninguém, né? Recentemente escrevi uma redação em um processo seletivo que estou participando e aguardando o resultado. Nela descrevi um pouco sobre marketing e o novo consumidor, ressaltei que Branding é um caminho sem volta e cada vez mais atual. Ações como a mencionada acima mostram que no mercado dos grandes é preciso atrelar as ações com a imagem da marca, assim podemos além de vender, conquistar e fidelizar um consumidor que é cada vez mais assediado e consequentemente mais seleto. Hoje dei muitas risadas com o #luqueaovivo parabéns ao Itaú!

Atendimento é tudo!

Acretido que o título já diz muita coisa, atendimento é tudo! Fui redundante, mas no fundo é a pura verdade. Fazia um bom tempo que não escrevia no blog, estava meio sem inspiração, sem tempo ou sem algo que talvez eu mesmo não saiba, mas semana passada aconteceu algo interessante, em um jogo de futebol quebrei a fíbola (Osso que passa atrás da Tíbia que é o "principal" osso da canela) e isso me fez precisar de médico, cirurgia e por fim atendimento. Fui até o Hospital Vita Curitiba e não pude dar sequência a minha internação por não haver apartamentos disponíveis, fiquei até a hora da minha cirurgia esperando de forma improvisada e um pouco desconfortável. Confesso que estava decepcionado inicialmente, mas no momento em que começaram a me preparar para cirurgia, as coisas mudaram, a disponibilidade, empenho, carinho e atenção "das" e "dos" enfermeiros inverteram a impressão. Fui tão bem atendido que o meio dia que aguardei apartamento foi esquecido e recompensado. Imagino que talvez esta seja a porta de entrada de muitas lojas, empresas e instituições e pode, quem sabe, ser determinante para o sucesso ou fracasso de algumas ações ou mesmo das vendas da empresa. Você conhece alguém que é mau atendido e volta para esperar ser bem atendido novamente? E quantas pessoas você conhece que voltam a um determinado lugar por serem bem atendidas? Talvez, falar de sucesso ou fracasso da empresa seja exagero, entretanto melhoria, aumento ou mesmo possibilidade de vendas é resultado garantido. Tudo isso pode parecer sem sentido contudo onde quero chegar é: Você já pensou que a recepcionisa da empresa ou mesmo a telefonista pode fazer mais do que a diferença? Todos os colaboradores que fazem parte de uma empresa tem seu papel importante e fundamental para que as coisas aconteçam. É preciso motivá-los, treiná-los e valorizá-los para que entendam que fazem a diferença. Quando falamos em "RH" estamos falando de Recursos Humanos e são as pessoas que trazem as soluções, mas como falamos de seres humanos e não de robôs; é preciso valorizar e motivar as pessoas. Para que você não pense que eu mudei de assunto quero apenas frizar que Atendimento pode estar diretamente ligado a Endomarketing também. Nem sempre a culpa é somente das pessoas, no caso do Vita não tinham culpa alguma que não haviam vagas, mas no que poderiam fazer com seu atendimento compensou, acredito que isso esta ligado ao grande trabalho de marketing que é feito no Hospital. Fiz o MBA com uma colega que cuida desse departamento e embora faltem leitos, posso aqui destacar seu bom atendimento. Vale a pena atender bem. Atendimento é tudo!

BBB 11

Galera nas demais edições do Big Brother Brasil sempre fiquei pensando por que as pessoas davam tanta audiência para um programa tão sem graça, inclusive eu? Até a edição passada assiti normalmente, torcia a acompanhava. Neste ano em diante decidi largar essa vida, não assistir e não dar audiência. Sei como Publicitário que é uma fonte de merchandising e comerciais que possibilitam para a Rede Globo uma fonte de dinheiro muito maior que qualquer premiação que eles oferecem. Por exemplo você acha que eles não ganham apenas por participar do programa? Eles vendem direito de imagem para a emissora a cada semana que permanecem na casa, ou como você acha que a tau da "Paula" arranjou R$ 5.000 para para um "mega hair" logo após sair da casa? Mesmo não assistindo vi que é impossível ficar totalmente ausente destas notícias, toda vez que acesso a globo.com lá esta, nos intervalos do canal 12, também. Não assisti nenhum dia, mas mesmo assim fiquei informado do que e quem estava fazendo o que. Particularmente fiquei decepcionado ao ver que a emissora foi tão baixo para poder tentar pegar todas as fatias de audiência possíveis no mercado. (Quero deixar bem claro que falo neste momento como pessoa, como ser humano e não como Publicitário ou Marketeiro, porque se não tudo faz muito sentido, dar ao povo o que eles querem) Não sei se você sabe, mas a maioria das pessoas no nosso país é da religião católica, por este motivo algumas emissoras tomam alguns cuidados com os conteúdos que dão mais ênfase, bom a emissora citada é uma exceção, nunca cuidou, pois particularmente odeio quando eles põe no fantástico o evolucionismo e o espiritismo como verdade absoluta. Misturam as duas crenças que não se completam e tentam fazer uma lavagem cerebral nas pessoas manipulando a informação sobre a falsa alegação da "liberdade de imprensa" que na verdade esta sendo a "manipulação e distorção das notícias", mas isso é um assunto mais complexo pra outro post. Voltando a seleção do BBB mesmo quebrando todos os parâmetros do povo católico e Cristão colocaram na casa diversos tipos de pessoas para tentar pegar todos os públicos. Você ja perguntou por que sempre tem apenas um negro, ou dois? Poderia ter 5 ou 10, certo? Mas é somente para dizer que não houve preconceito, é o sistema de "cotas" da rede globo, até lá tem, sabia? Gay era algo que eles já estão insistindo ha algum tempo, lésbicas a partir do ano passado, mas este ano transsexual e garotas de programas? Ha rumores na internet confirmados pela "Srta". Ariadna, em entrevista dada ao portal Ego da Globo.com, ela confirma que fazia programa assim como a Maria, finalista, também fazia antes de entrar na casa. Que belos exemplos para as jovens que já estão achando bonito virar "Bruna Surfstinha" e fazer "filmes". Sem contar no perfil das pessoas da casa, certo? Modelos, atriz, dançarinas e afins, talvez um ou dois do povo. E todas aquelas inscrições que o povo faz, para onde vão? Só pra fazer ganhar mais dinheiro e escolher somente pessoas que estão no padrão de beleza para vender audiência, Paparazzo, Playboy (Todas pertencentes ao grupo da rede globo, sabia?) Na minha opinião eles erraram um pouco no começo por que estava meio fraco de padrão de beleza, mas para concertar no meio do programa colocaram Adriana e Wesley para levantar a audiência em padrão de beleza, mas tudo bem...O que quero afirmar aqui depois de falar tanto e desbafar, é que eles escolheram tanto e não conseguiram manipular ao ponto de fazer a final mais sem graça da história, com a "sem graça", o "sem graça" e o "nem de graça", mas que tem um pouco mais de empatia e, ao meu ver, é o menos pior. Infelizmente isso só me faz concluir que cada vez as coisas irão ficar piores e sem escrúpulos. Isso é por causa da gente, sabia? Do povo, por que eles querem audiência, por isso fazem o que o povo quer... Não sei como, mas tenho vontade de mudar isso, e você?

Cenário Político

A um tempo atrás fui um dos que não votei na Dilma, mas afirmei que não havia como ela fazer um trabalho ruim, pois a sequência dos governos anteriores estavam dando ao país uma ótima condição. Hoje tenho visto que ela esta fazendo a política realmente muito bem. Embora não fosse minha primeira opção é importante apoiar por que agora é a líder do nosso país. Não sou das pessoas que apoiam pra tudo dar errado para provar que estava certo, faço minhas escolhas e exponho minhas opniões, mas se não for o escolhido me empenho pra fazer dar certo aquilo que pode ser realmente melhor. Na época de eleição acredito que votei no menos pior porque também não gostava muito do Serra, acho ele pouco carismático e com pouca empatia. Neste quesito a Dilma tem dado um show, os políticos embora tenham uma função muito séria a desempenhar, não precisam ficar sendo grossos ou esquecer seu eleitorado. Ha algum tempo um professor meu disse que os políticos após se elegerem esquecem de quem são e parece que são pessoas superiores, concordo com ele, mas neste quesito a Dilma tem sido exemplo. Acredito que nosso país vive uma situação econômica favorável e só depende de nós tornar isso melhor, se fizermos nossa parte com organização e sobermos aproveitar o crédito que temos para fazer nossas compras e impulsionar a economia o Brasil só tende a crescer. Só tenho medo do mercado imobiliário que esta sendo valorizado demais na minha opinião, mas isso é assunto para outro post. Pode parecer patriotismo fútil falar sobre isso, mas tenho certeza de que para que aconteçao País melhor que todos queremos, depende de nós! Eu quero fazer a minha parte, e você?

Branding - Gerenciando grandes Marcas

Um dos maiores erros de um planejamento de Marketing é esquecer de estabelecer ações que estejam ligadas a imagem da marca, as marcas são os elos entre as pessoas e os produtos e podem ser fator determinante para que uma venda aconteça ou não. Focar os esforços apenas em vendas de produtos e esquecer de planejar o futuro, a imagem e todos os fatores que podem fortalecer uma marca é praticamente inaceitável hoje em dia. As marcas definem seu posicionamento, suas preferências, suas atitudes e tudo isso as formam como personalidades. Este é um método muito bom de materialização de algo intangível, por que quando tratamos nossas marcas como personalidades podemos estar mais próximos do nosso público alvo, podemos trabalhar com os mesmos gostos, estar nos mesmo lugares e até mesmo falar a mesma linguagem. Quando isso acontece é como se a marca e o consumidor fossem grandes amigos, estreita e fortalece a relação que, se bem cuidada, pode durar a vida inteira. Marcas trazem grande valores, muitas vezes valem mais que a própria estrutura tangível da empresa, por isso precisam ser bem cuidadas. Marketing não é uma ciência exata, nem sempre as ações são mensuráveis, para desespero dos Marketeiros e insatisfação do empresários. Contudo isso não quer dizer que ações de planejamento a longo prazo não devam ser feitas, apenas é importante econtrar o equilíbrio entre dar o que se "quer" e o que se "precisa". Com a concorrência de hoje quem dominar essas ferramentas e estiver mais próximo do seu público já tem meio caminho andado... Bom Carnaval pra todos!

Concorrência quem faz e quem não faz parte?

É comum hoje encontrar no mercado empresas que não sabem quem são seus concorrentes efetivos ou pensam que sabem, mas na realidade não. Infelizmente isso acontece quando não se tem um departamento de Marketing, ou quando seus profissionais não estão atualizados com o mercado tanto quanto deveriam. Acredito que para analizar os concorrentes é preciso primeira saber qual é meu público alvo, ou seja, pra quem eu destino os produtos ou serviços que fabrico. A partir dai é preciso definir um posicionamento, que é como este público vai ver a empresa, sobre posicionamento e imagem da empresa deixo para um próximo post sobre "Branding", entretanto quando analisamos os concorrentes podemos olhar o ambiente de uma forma mais ampla, para isso friso novamente, é preciso entender o posicionamento. Quando sabemos com quem queremos falar e como nos posicionamos perante isso a comunicação se torna muito mais fácil de identificar e consequentemente as ações a serem tomadas também. Quando analisamos o ambiente de uma forma geral podemos ver apenas superficialmente os concorrentes que a maioria tem ou quem nem mesmo fazem concorrência conosco, mas quando analisamos minunciosamente perante ao nosso posicionamento conseguimos ver quem esta disputando "share" conosco. Existem os concorrentes diretos e indiretos, exemplo: O João resolve abrir uma pizzaria no bairro dele e com uma boa iniciativa ele resolve analizar com quem concorre, faz um passeio pelo bairro e lista todas as pizzarias que ele vê e as considera como seus concorrentes. Esta errado? Na verdade não diretamente, mas a análise esta muito fechada, pense comigo: Você compra pizza em qual condição? Eu geralmente compro quando quero "LANCHAR" alguma coisa diferente, e agora vemos uma palavra chave em questão. Pizza entra na categoria lanches, portanto dentro deste segmento as pizzarias são o meu microambiente de concorrentes, mas dentro do segmento de lanches, em um macroambiente, até a lanchonete da esquina do ponto de ônibus compete comigo. Por isso eu volto a afirmar: Será que sabemos quem realmente são nossos concorrentes? Será que sabemos quem é nosso público alvo? Será que sabemos qual é nosso posicionamento? Essa pode ser a chave para o sucesso ou insucesso do seu empreendimento.