Acretido que o título já diz muita coisa, atendimento é tudo! Fui redundante, mas no fundo é a pura verdade. Fazia um bom tempo que não escrevia no blog, estava meio sem inspiração, sem tempo ou sem algo que talvez eu mesmo não saiba, mas semana passada aconteceu algo interessante, em um jogo de futebol quebrei a fíbola (Osso que passa atrás da Tíbia que é o "principal" osso da canela) e isso me fez precisar de médico, cirurgia e por fim atendimento. Fui até o Hospital Vita Curitiba e não pude dar sequência a minha internação por não haver apartamentos disponíveis, fiquei até a hora da minha cirurgia esperando de forma improvisada e um pouco desconfortável. Confesso que estava decepcionado inicialmente, mas no momento em que começaram a me preparar para cirurgia, as coisas mudaram, a disponibilidade, empenho, carinho e atenção "das" e "dos" enfermeiros inverteram a impressão. Fui tão bem atendido que o meio dia que aguardei apartamento foi esquecido e recompensado. Imagino que talvez esta seja a porta de entrada de muitas lojas, empresas e instituições e pode, quem sabe, ser determinante para o sucesso ou fracasso de algumas ações ou mesmo das vendas da empresa. Você conhece alguém que é mau atendido e volta para esperar ser bem atendido novamente? E quantas pessoas você conhece que voltam a um determinado lugar por serem bem atendidas? Talvez, falar de sucesso ou fracasso da empresa seja exagero, entretanto melhoria, aumento ou mesmo possibilidade de vendas é resultado garantido. Tudo isso pode parecer sem sentido contudo onde quero chegar é: Você já pensou que a recepcionisa da empresa ou mesmo a telefonista pode fazer mais do que a diferença? Todos os colaboradores que fazem parte de uma empresa tem seu papel importante e fundamental para que as coisas aconteçam. É preciso motivá-los, treiná-los e valorizá-los para que entendam que fazem a diferença. Quando falamos em "RH" estamos falando de Recursos Humanos e são as pessoas que trazem as soluções, mas como falamos de seres humanos e não de robôs; é preciso valorizar e motivar as pessoas. Para que você não pense que eu mudei de assunto quero apenas frizar que Atendimento pode estar diretamente ligado a Endomarketing também. Nem sempre a culpa é somente das pessoas, no caso do Vita não tinham culpa alguma que não haviam vagas, mas no que poderiam fazer com seu atendimento compensou, acredito que isso esta ligado ao grande trabalho de marketing que é feito no Hospital. Fiz o MBA com uma colega que cuida desse departamento e embora faltem leitos, posso aqui destacar seu bom atendimento. Vale a pena atender bem. Atendimento é tudo!
